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家政服务人员行为准则
作者: 来源: 发布时间:2011/5/5 23:27:29
(一) 遵守国家各项法律、法则和社会公德;执行《公民道德建设实施纲要》,自尊自强,爱岗敬业;遵守企业各项规章制度,维护经营者和消费者的合法权益。
(二) 遵守职业道德,尊重消费者生活习俗,主动适应消费者,视消费者如亲人,不虐待所照看的老、幼、病、残人员;不泄露消费者隐私;不参与消费者家庭及邻里的矛盾纠纷,不传闲话,以免激化矛盾;不向消费者借钱或索要财务;在离开消费者家庭时,要主动打开自己的包裹让其检查,以示尊重。
(三) 遵守合同条款,不无故违约,不无故要求换户或不辞而别。如与消费者发生矛盾,出现消费者侵犯家政服务人员合法权益,或变更服务地址、服务工种等,无论何种原因,家政服务人员均应先告知经营者,不要擅自处理。
(四) 努力学习服务技能,完成经营者和消费者安排的工作任务。对不会使用的器具,未经经营者指导和消费者允许不要使用。未经消费者同意不使用其通讯工具和电脑等设备。
(五) 保证自身和消费者安全。不要与异性成年人同居一室;不带亲朋好友在消费者家中停留或食宿;不擅自外出或夜不归宿,如有特殊情况不能按时返回,要征得消费者同意;要注意防火、防盗。
家政服务人员仪态仪表
(一) 讲究个人卫生,着装整洁大方,不能过于随意,不穿紧身衣裤或过于暴露的服装。
(二) 佩戴饰物要适当,不浓妆艳抹,不留长指甲和涂指甲油。
(三) 言谈举止大方得体,与消费者交流时要正视对方,不要左顾右盼,不能双臂交叉或手插在兜里。
(四) 进入消费者卧室前应现行敲门,以示礼貌和尊重。
(五) 提倡讲普通话,要使用文明用语,杜绝不礼貌的语言和行为。
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